HAVAYOLU İLE SEYAHAT EDEN YOLCULARIN HAKLARI YENIDEN DÜZENLENDI

HAVAYOLU SIRKETLERI, BIR UCUSTA UCAGA KABUL EDILMEME DURUMUNUN ONGORULMESI HALINDE, ONCELIKLE ILGILI YOLCU ILE MUTABIK KALINACAK MENFAATLER KARSILIGINDA REZERVASYONUNDAN FERAGAT EDECEK GONULLULER BULMAK ICIN DUYURU YAPACAK. GERIYE KALAN DIGER YOLCULARIN UCUSA KABUL EDILMELERINE OLANAK VERECEK YETERLI SAYIDA GONULLU CIKMADIGI TAKDIRDE, UCUSU ICRA EDEN HAVA TASIMA ISLETMESI, YOLCULARI KENDI IRADELERI DISINDA UCAGA KABUL ETMEYEBILECEK.

Havayolu ile Seyahat Eden Yolcuların Hakları

Havayolu şirketleri, bir uçuşta uçağa kabul edilmeme durumunun öngörülmesi halinde, öncelikle ilgili yolcu ile mutabık kalınacak menfaatler karşılığında rezervasyonundan feragat edecek gönüllüler bulmak için duyuru yapacak. Geriye kalan diğer yolcuların uçuşa kabul edilmelerine olanak verecek yeterli sayıda gönüllü çıkmadığı takdirde, uçuşu icra eden Hava taşıma işletmesi, yolcuları kendi iradeleri dışında uçağa kabul etmeyebilecek.

İradeleri dışında uçuşa kabul edilmemeleri durumunda yolculara, iç hat uçuşlar için 100 avro, dış hat uçuşlarında ise bin 500 kilometre veya daha kısa tüm uçuşlar için 250 avro, bin 500 ile 3 bin 500 kilometre arası uçuşlar için 400 avro, 3 bin 500 kilometreden daha uzun uçuşlar için 600 avroˊnun Türk Lirası cinsinden karşılığı tutarında tazminat verilecek.

Sivil Havacılık Genel Müdürlüğünce hazırlanan ˊˊHavayolu ile Seyahat Eden Yolcuların Haklarına Dair Yönetmelikˊˊ Resmi Gazeteˊde yayımlandı.

Yönetmeliğe göre söz konusu durumda tazminat alacaklarının Türk Lirası cinsinden karşılığı hesaplanırken, biletin satın alındığı (bilet için ödemenin yapıldığı) Güne ait Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası döviz satış kuru esas alınacak.

Uçuşa kabul edilmeme veya iptal durumunda mesafeyi belirlerken, planlanan son varış noktası esas alınacak. Yolculara, ilgili Madde uyarınca rezervasyonu yapılan uçuşun planlanan varış zamanını, bin 500 kilometre veya daha kısa uçuşlar için iki Saat, bin 500 ile 3 bin 500 kilometre arası uçuşlar için üç saat, 3 bin 500 kilometreden daha uzun uçuşlar için dört Saati aşmayan alternatif bir uçuş ile son varış yerlerine güzergah değişikliği teklif edilmesi halinde, uçuşu icra eden hava taşıma işletmesi, birinci fıkrada öngörülen tazminatı yüzde 50 oranında düşürebilecek.

Bir uçuşun iptal edilmesi durumunda uçuşu icra eden hava taşıma işletmesi, yolculara, ilgili madde hükümlerine uygun olarak yardım teklif edecek. Güzergahın değiştirildiği hallerde yeni uçuşun beklenen kalkış zamanının, iptal edilen uçuş için planlanmış olan kalkış zamanından sonraki Gün veya Günler içerisinde olması halinde, ek olarak ilgili mevzuatta belirtilen yardım teklif edecek.

Yolcular, planlanan hareket zamanından öngörülen süre içinde haberdar edilmedikleri takdirde, ilgili madde hükümlerince tazminat alma hakkına sahip olacak.

Yolcunun uçuşun iptali konusunda haberdar edilip edilmediği ve ne zaman haberdar edildiğine ilişkin ispat yükümlülüğü uçuşu icra eden hava taşıma işletmesine ait olacak.

Hizmet hakkı

Bekleme süresine uygun olarak, üç ile beş Saat arası gecikmelerde Sıcak ve soğuk içecekler ile günün zamanına göre kahvaltı veya yemek, beş saat ve üzeri gecikmelerde sıcak ve soğuk içecekler ile günün zamanına göre kahvaltı veya yemek, ilave sıcak ve soğuk içecekler ile ilave hafif ara yemeği yolculara bedelsiz olarak sağlanacak.

Bir veya daha fazla gece konaklamanın gerekli hale geldiği durumlarda veya yolcu için ilave bir konaklamanın gerekli hale geldiği durumlarda, Otelde veya uygun bir konaklama tesisinde konaklama hizmeti yolcuya bedelsiz olarak sunulacak.

Üst veya alt hizmet sınıfına yerleştirme

Yönetmeliğe göre, uçuşu icra eden hava taşıma işletmesi, bir yolcuyu biletin satın alındığı hizmet sınıfından daha üst bir hizmet sınıfına yerleştirdiği takdirde herhangi bir ek ödeme talep edemeyecek.

Yolculara haklarını bildirme yükümlülüğü

Uçuşu icra eden hava taşıma işletmesinin, uçuş öncesi kontrol işlemi sırasında, ˊˊUçağa kabul edilmediğiniz, uçuşunuz iptal edildiği veya en az iki saat tehir edildiği takdirde, alacağınız hizmetler ile ilgili haklarınızı belirten metni check-in kontuarından veya uçağa biniş kapısından isteyinizˊˊ ifadesini içeren Türkçe ve İngilizce bir bildirimin okunaklı bir şekilde yolcular tarafından açıkça görülebilmesini sağlamak zorunda olacak.

1 Ocak 2012 tarihinde yürürlüğe girecek yönetmelik hükümlerini Sivil Havacılık Genel Müdürü yürütecek. (A.A)